ВОЗВРАТ ТОВАРА
Возврат товара надлежащего качества
Товар не подошел?
Возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 дней после доставки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, а также имеется чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.
Порядок возврата товара:
- Заполнить заявление на возврат (его можно распечатать на сайте или написать от руки по образцу)
- Вложить в коробку заполненное заявление и сам товар
- Вернуть товар в пункт выдачи СДЭК
- Сообщить менеджеру СДЭК о намерении оформить возврат магазину TRAFFA
- Менеджер СДЭК проверит комплектность и внешний вид товара и оформит возврат
- Как только мы получим и проверим товар, произведем возврат денежных средств
Деньги поступают не на карту, а на счет, с которого происходило списание денежных средств в счет оплаты Товара. Обычно это занимает 3-5 дней с момента получения товара на складе. Иногда срок возврата денег может затянуться до 14 рабочих дней. Каждый раз все индивидуально и зависит от работы банка (если будет ошибка в реквизитах или недостаточно данных, банк не проведет возврат денежных средств).
Возврат товара ненадлежащего качества
Гарантийный срок эксплуатации составляет 30 дней со дня передачи Товара Покупателю.
Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:
для г. Москва:
• с 1 ноября – зимний
• с 1 марта – весенний
• с 1 мая – летний
• с 1 сентября – осенний
* В остальных регионах сроки сезонности устанавливаются органами регионального управления.Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные свойства из-за недостатка.
В случае, если товар уже был в употреблении, к возврату принимается обувь только с производственными дефектами. Для подтверждения производственного дефекта может быть произведена независимая экспертиза.
Гарантийный срок на комплектующие и составные части Товара (украшения, молнии и прочие декоративные и/или сменные элементы) не устанавливается.
Поскольку на комплектующее изделие и составную часть Товара не установлен гарантийный срок, покупатель не вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части Товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.
Не являются гарантийными случаями:
- незначительная маркость, промокание обуви, истирание подошвы, а также дефекты, возникшие из-за использования товара не по назначению, нарушения правил эксплуатации, воздействия химических или антигололедных реагентов, несвойственных механических нагрузок, отсутствия надлежащего ухода, неквалифицированного ремонта, нарушения сроков сезонности, определяемых субъектами РФ.
- Неправильный подбор обуви по размеру, полноте, цвету, фасону и пр., выявленный в процессе носки, не является основанием для возврата обуви.
- Обувь из деликатных материалов (замша, нубук, велюр и т.п.) не предназначена для использования в сырую погоду.
- Важно! Небольшие следы клея на подошве — допустимая норма и не считаются производственным браком.
Для товаров ненадлежащего качества доступно:
- Возмещение расходов на ремонт в течение 150 дней;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- замена на аналогичный товар;
- возврат денежных средств в течение 30 дней со дня покупки.
Порядок приема товара ненадлежащего качества:
- Прикрепить фотографии поврежденного товара с детализацией проблем. Опиши, что произошло и направь на почту support@traffa.team с пометкой “Брак”
- Менеджер рассмотрит заявление и оценит ситуацию. Если подтвердилось наличие брака:
- заполнить заявление на возврат (его можно распечатать на сайте или написать от руки по образцу)
- вложить в коробку заполненное заявление и сам товар
- отправить товар любым удобным способом по адресу: 117292, г. Москва, ул. Гримау, 10, оф.13А
- как только товар вернется и мы удостоверимся в его соответствии заказу, вернем денежные средства
Деньги поступают не на карту, а на счет, с которого происходило списание. Обычно это занимает 3-5 дней с момента получения товара на складе. Иногда срок возврата денег может затянуться до 14 рабочих дней. Каждый раз все индивидуально и зависит от работы банка (если будет ошибка в реквизитах или недостаточно данных, банк не проведет возврат денежных средств).
