ВОЗВРАТ ТОВАРА
Возврат товара надлежащего качества
Товар не подошел?
Возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 дней после доставки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, а также имеется чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.
Порядок возврата товара:
- Заполнить заявление на возврат (его можно распечатать на сайте или написать от руки по образцу)
- Вложить в коробку заполненное заявление и сам товар
- Вернуть товар в пункт выдачи СДЭК
- Сообщить менеджеру СДЭК о намерении оформить возврат магазину TRAFFA
- Менеджер СДЭК проверит комплектность и внешний вид товара и оформит возврат
- Как только мы получим и проверим товар, произведем возврат денежных средств
Деньги поступают не на карту, а на счет, с которого происходило списание денежных средств в счет оплаты Товара. Обычно это занимает 3-5 дней с момента получения товара на складе. Иногда срок возврата денег может затянуться до 14 рабочих дней. Каждый раз все индивидуально и зависит от работы банка (если будет ошибка в реквизитах или недостаточно данных, банк не проведет возврат денежных средств).
Возврат товара ненадлежащего качества
Гарантийный срок эксплуатации составляет 30 дней со дня передачи Товара Покупателю.
Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:
для г. Москва:
• с 1 ноября – зимний
• с 1 марта – весенний
• с 1 мая – летний
• с 1 сентября – осенний
* В остальных регионах сроки сезонности устанавливаются органами регионального управления.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные свойства из-за недостатка.
В случае, если Товар уже был в употреблении, он принимается к возврату только при наличии производственных дефектов. Для подтверждения производственного дефекта может быть произведена независимая экспертиза. В случае, если наличие производственного дефекта не подтвердится – стоимость экспертизы и доставку Товара оплачивает Покупатель.
Гарантийный срок на комплектующие и составные части Товара (украшения, молнии и прочие декоративные и/или сменные элементы) не устанавливается.
Поскольку на комплектующее изделие и составную часть Товара не установлен гарантийный срок, Покупатель не вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части Товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.
Не являются гарантийными случаями:
- незначительная маркость, промокание обуви, истирание подошвы, а также дефекты, возникшие из-за использования товара не по назначению, нарушения правил эксплуатации, воздействия химических или антигололедных реагентов, несвойственных механических нагрузок, отсутствия надлежащего ухода, неквалифицированного ремонта, нарушения сроков сезонности, определяемых субъектами РФ.
- Неправильный подбор обуви по размеру, полноте, цвету, фасону и пр., выявленный в процессе носки, не является основанием для возврата обуви.
- Обувь из деликатных материалов (замша, нубук, велюр и т.п.) не предназначена для использования в сырую погоду.
- Важно! Небольшие следы клея на подошве — допустимая норма и не считаются производственным браком.
Для товаров ненадлежащего качества доступно:
- Возмещение расходов на ремонт;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- замена на аналогичный товар;
- возврат денежных средств.
Порядок приема товара ненадлежащего качества:
- Написать письмо с электронной почты, указанной при регистрации на Сайте с описанием сложившейся ситуации на почту support@traffa.team с пометкой “Брак”, к которому необходимо прикрепить чек и фотографии поврежденного товара с детализацией проблем (фото Товара полностью + фото брака крупным планом)
- Менеджер рассмотрит заявление и оценит ситуацию. Если подтвердилось наличие брака:
- заполнить заявление на возврат (на бланке, который пришлет менеджер)
- вложить в коробку заполненное заявление и сам Товар (если Продавец сообщит, что Товар необходимо вернуть) и направить Товар любым удобным способом по адресу: 117292, г. Москва, ул. Гримау, 10, оф.13А.
- Если Продавец сообщил, что возвращать Товар необходимости нет – направить скан заполненного Заявления с электронной почты, указанной при регистрации на Сайте на почту support@traffa.team
- как только мы получим Товар и удостоверимся в его соответствии Заказу и наличии производственного брака/получим скан заявления, если ранее сообщили о том, что Товар возвращать не нужно – вернем денежные средства, либо направим промокод.
* Деньги поступают не на карту, а на счет, с которого происходило списание. Обычно денежные средства поступают в течение 3-5 дней с момента получения товара на складе/получения заполненного Заявления. В некоторых случаях срок возврата денежных средств может быть увеличен в связи с работой обслуживающего банка.
В случае, если Продавец не согласен с наличием брака – вы можете направить Товар продавцу для проведения экспертизы. Если экспертиза подтвердит наличие брака – стоимость экспертизы, а таже доставки Товара Продавцу компенсирует Продавец, если брак не подтвердится – Покупатель.
